每个人都接过垃圾营销电话吧？
但你知道那些营销电话是怎么来的吗？
最近有媒体爆料：
外呼公司招募员工充当移动客服，通过虚报消费数据等方式，诱骗手机机主升级资费套餐。
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这些外呼公司首先从移动那边批量获取用户信息，然后对用户的数据进行“优化”。
如果你月平均消费 70 元，这些外呼公司就会在电话里告诉你说，你每月消费了 100 多，然后给你推荐 98 元的套餐。
表面上是为了你好，但明眼人都看得出来，其实就是个坑。
反正这种电话的目的就一个——让你办更贵的套餐。
为了达到目的，外呼公司除了欺骗，还会利用各种话术。
比如：
- 某些必须要告知客户，但是对客户不利的，那就讲快点，然后赶紧用其他话题岔开。只要客户说“好吧”之类的话就赶紧挂电话。
- 在办理时明确告诉顾客可以取消，不过客户再打电话回来他们根本不接。
- 还有利用免费试用 3 个月这种手段，赌客户 3 个月后忘掉，借机收费。
仅广西省，大大小小的外呼公司就有十几家，每个业务员一天能打 200-500 通电话，一个外呼组每月就能打出 80 万通电话。
在这种多维立体轰炸下，很多本不愿办理套餐的机主，也不得已办理了套餐。
说到这，可能有人要问了：
外呼公司是怎么拿到用户的信息的呢？又为何要替移动赚钱？
这就要来说说，移动和外呼公司有什么关系了：
- 外呼，其实就是通过打电话的方式，向用户推荐移动的新套餐或新产品，并促成他们办理。
- 外呼公司，就是做这件事的公司。一般来说没什么技术门槛，就是找一帮客服不停给用户打电话，然后根据业绩，从移动那里得到提成。
具体来说：
- 移动把你的信息发给外呼公司。
- 外呼公司忽悠你办高价套餐。
- 于是你每个月多给移动钱。
- 移动再把你的钱分给外呼公司。
也就是说，移动和外呼公司之间存在着一种微妙的利益关系。
然而，一旦涉及到利益，这事就不简单了。
我们一直说买卖用户信息违法，那么启人很想问，为啥运营商这么搞就没事？
（难道会有用户主动要求别人拨打营销电话？）
启人之前一直在想，为啥我刚办新号码就有人给我推销套餐，然后各种垃圾短信也涌了进来。
现在我明白了：
运营商级“泄露”信息才是最骚的。
在媒体曝出这件事后，广西移动紧急发文，一方面表示合作的外呼公司有问题，一方面承认自己也有。
但是启人想说，移动公司的这则公告并没有回答大家真正关心的问题啊：
1、为何移动要把用户信息给不靠谱外呼公司。
2、既然移动不承认非 10086 等官方平台对外拨打的电话，为何外呼公司也能通过私人号码替用户办理业务？
3、外呼公司通过非官方电话办理业务，到底是个例，还是普遍现象，比例可否公布？
4、驱使合作商违规的动力，到底是什么，停止与这两家合作，问题就能得到根治吗？
事实上，关于外呼公司的这点事，早在 2018 年 9 月，山东的电视台就曾有过一次详尽的报道。
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在山东台报道的这个案例中，虽然没有明确指出外呼公司有欺骗用户的行为，不过两次报道的套路，几乎是一模一样的：
- 违规的总是外呼公司。
- 钱却是运营商拿走的。
关于外呼公司这事，启人在移动官网上找了一下，发现，想成为移动的电话客服其实非常简单。
你甚至不需要去找外呼公司，只要登录中移在线众包平台，在这上面注册，通过考核就 OK 了。
为鼓励你多办业务，移动还搞了套积分体系。
值得注意的是，虽然移动在表格中对满意度对积分的影响有明确说明，不过左下角的红色小字又清楚的表明了“满意度评分暂不核算”。
这就很有趣了。
如此低的入门门槛，加各种奖励制度。
- 移动如何保证会员和外呼公司不违规？
- 又如何保证用户的信息不会转卖？
这些问题，移动都没有回答。
当然，启人今天写这篇稿子也不是专门针对移动，说句难听话，移动这次被媒体抓到，也是倒霉。
因为其他运营商也普遍存在类似问题。
可是，当我看到移动在回复中写下的那句“严厉打击违规外呼，坚决维护客户权益”的回应，启人还是忍不住写了这篇稿子：
因为现有机制不变，谁能保证不会出现下一家违规外呼公司呢？
看看这件事，再看看这条短信。
你不觉得讽刺吗？
